Wenn es klinisch rein sein muss

Martina Fässler, Sie betreuen bei ISS Schweiz 15 Grosskunden im Healthcare Sektor. Was erwarten Gesundheitsinstitutionen von einem Facility Services Provider wie ISS?

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Martina Fässler

Unsere Kunden stellen sehr hohe Anforderungen an die einwandfreie Sauberkeit und hygienische Reinigung der Räumlichkeiten sowie das tadellose Auftreten unserer Mitarbeitenden im Spital. Erwartet wird auch, dass unsere Mitarbeitenden fortlaufend geschult werden und die Qualität überwacht und durch Reportings belegt wird. Digitale Auftrags-, Qualitäts- und Dokumentenmanagementsysteme betrachten Kunden heute als Standard.

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Wie begegnet ISS diesen Anforderungen?

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Martina Fässler

Unsere operativen Teams vor Ort arbeiten engmaschig mit der Hotellerie, dem medizinischen Personal, den Hygieneverantwortlichen und dem technischen Dienst des Spitals zusammen. Dazu gehört auch der Austausch in den regelmässigen Sitzungen und Qualitätszirkeln. Für die Qualitätssicherung führt das zentrale ISS Healthcare-Expertenteam regelmässig Audits durch und unterstützt die operativen Teams mit Schulungen und Prozessoptimierungen. Dokumentiert werden die Massnahmen im Qualitätsmanagementsystem Monitoring@ISS. Ich bin überzeugt, dass neben einer effizienten Organisation vor allem auch eine offene Kommunikation mit allen Beteiligten elementar ist, damit eine solch komplexe interdisziplinäre Zusammenarbeit funktioniert.

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Barbara Duppenthaler, Sie sind bei ISS für die Hygienestandards in der Schweiz zuständig. Warum ist die Reinigung im Spital besonders sensibel?

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Barbara Duppenthaler

Das Risiko von Keimen gehört zum Alltag der Spitalreinigung. Einige Bereiche sind jedoch besonders sensibel: Täglich werden Patientenzimmer und Untersuchungsräume isoliert, die dann einer speziellen Reinigung und Desinfektion unterzogen werden müssen. Die Herausforderung im OP-Bereich liegt unter anderem in der engen Abstimmung mit den OP-Teams, insbesondere bei den Zwischenreinigungen tagsüber in den OP-Sälen. In den Reinraumanlagen schliesslich sind hohe Hygienestandards und höchste Sorgfalt erforderlich. Dort werden Substanzen, sogenannte Zytostatika, für die Krebsbehandlungen hergestellt und die Reinigung erfolgt nach streng dokumentierten Vorschriften und genehmigten Prozessen.

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Wie befähigt ISS die Mitarbeitenden, Risiken zu erkennen und zu vermindern?

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Barbara Duppenthaler

Die Schwierigkeit besteht darin, dass es sich um unsichtbare Gefahren durch Keime handelt. Unsere Mitarbeitenden müssen die Zusammenhänge kennen, um den hohen Anforderungen gerecht zu werden. Dazu führen wir Schulungen auf allen Stufen durch und wo nötig, begleiten wir das Personal bei der täglichen Arbeit. Standardisierte Qualitäts- und Ablaufkontrollen sowie die Selbstkontrolle durch die Mitarbeitenden helfen ebenfalls, die Risiken zu vermindern. Und nicht zu vergessen sind die persönliche Schutzausrüstung (Handschuhe, Mund-Nasen-Schutz, Isolationskittel usw.) oder der Einsatz von Produkten und Geräten, die dem neuesten Stand der Technik entsprechen.

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Wie stellt ISS die breite Expertise sicher?

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Martina Fässler

Wir sind in regelmässigem Austausch mit Fachgruppen der Bildungspartner auf Tertiärstufe und mit unseren eigenen Experten. Zudem nutzen wir die globale Expertise der ISS Ländergesellschaften, diskutieren Best Practices und stossen Entwicklungen und Innovationen an. Zum Beispiel haben unsere britischen Kolleg:innen uns zu einem digitalen Service on Demand inspiriert. Dabei kann das Pflegepersonal via ein ipad am Patientenbett die Reinigung auslösen. In der Schweiz haben wir die Lösung zusammen mit einem Schweizer Technologiepartner entwickelt, getestet und sind bereit diesen Service unseren Schweizer Kunden anzubieten.

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Ein brennendes Thema im Gesundheitswesen ist der Fachkräftemangel. Wo setzt ISS an?

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Martina Fässler

ISS engagiert sich auf verschiedenen Ebenen. Wir ermöglichen bewährten Mitarbeitenden die Berufsbildung auf EFZ-Stufe sowie nach Art. 32 der Berufsbildungsverordnung. So können sie sich als Fachfrau/Fachmann Hauswirtschaft qualifizieren und sich bis zur Bereichsleitung Hotellerie-Hauswirtschaft beruflich und persönlich weiterentwickeln. Weiter bieten wir Praktikumsstellen an. Bis zu fünf Student:innen der Bildungspartner der Tertiärstufe absolvieren pro Jahr Healthcare-Praktika bei ISS. Die Praktikant:innen werden in Kundenprojekte involviert und können ihr Wissen praxisbezogen anwenden. Vom aktuellen Know-how profitieren wiederum die Kunden und gemeinsam leisten wir so einen wichtigen Beitrag zur Förderung zukünftiger Fachkräfte.